【ご購入前に必ずお読みください】

LUPINO（ルピノ）では、愛犬との毎日をもっと快適に、もっと楽しくするペットライフアイテムを取り扱っております。

以下の内容は、トラブル防止・安全確保のための重要事項となります。

必ずご確認・ご理解の上でご購入をお願いいたします。

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【お問い合わせについて】

商品到着まで責任をもって対応いたします。

ご不明点がございましたら、ご購入前に必ずお問い合わせください。

当サイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

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【ご注文完了後のメールについて】

ご注文後の重要なご案内は、メールのみでご連絡しております。

ご注文後は必ずメールをご確認ください。

※メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

必ず受信設定をご確認ください。

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【配送について・お届け期間について】

当店の商品は、海外より買い付けを行っております。

現地提携業者にて検品・梱包後、日本へ発送されます。

ご決済完了後からお届けまで、

2〜3週間前後 お時間をいただいております。

※商品状況・通関・物流事情により、4週間以上かかる場合もございます。

※営業日基準での計算となります。

※土日祝日は仕入れ・発送業務を行っておりません。

※お急ぎの方はご購入をお控えください。

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【ご注文からお届けまでの流れ】

ご注文

↓

当店にて発注・お取り寄せ

↓（7〜10営業日前後）

海外発送

↓（約5営業日前後）

国内配送

↓（1〜2日前後）

商品到着

※ご注文後、順次発送いたします。

※海外倉庫からの発送のため、お届けまでお時間をいただく場合がございます。

※天候、通関状況、輸送状況により配送が遅延する可能性がございます。

※商品によっては船便での輸送となるため、通常よりもお時間をいただく場合がございます。（1ヶ月程）

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【在庫について】

海外倉庫在庫をリアルタイムで管理していないため、

ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。

その際は、誠に恐れ入りますが、

ご注文キャンセル・ご返金対応とさせていただく場合がございます。

予めご了承ください。

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【ご不在・住所不備について】

・ポスト投函便：ポストへ投函

・宅配便：不在通知をご確認の上、お客様ご自身で再配達依頼をお願いいたします。

長期不在・住所不備により返送された場合、

再発送には 追加送料（お客様負担） が発生します。

当店へ返送された場合は、着払いにて再発送となります。

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【キャンセルについて】

ご注文完了後のキャンセル・内容変更はお受けできません。

ご注文確定後、即時発注作業に入るため、

お客様都合でのキャンセルは不可となります。

ご購入前に、商品説明・サイズ・カラー・注意事項を十分ご確認ください。

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【返品・交換について】

以下の場合のみ、返品・返金対応を行います。

・初期不良が確認された場合

・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

※商品到着後 5日以内 にご連絡ください。

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・お客様都合による返品

・サイズが合わなかった場合

・イメージ違い、カラー違い、使用感の違い

・商品到着から6日以上経過した商品

・使用済みの商品

・タグ、付属品、パッケージを破棄された商品

・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品

・ペットが噛んだ、引っ掻いた、舐めた等により破損・汚損した商品

返金・交換をご希望の場合は、

不良箇所の写真を添付の上、下記情報を明記してご連絡ください。

件名：【返金について】

本文：お名前／注文日時／商品名／不良箇所の詳細

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【サイズについて】

ハーネス・ウェア・首輪などのペット用品は、

犬種・体型・毛量・成長具合によって着用感が異なります。

必ず商品ページのサイズ表をご確認の上、

首まわり・胴まわり・体重などを測定してからご購入ください。

※犬種名や体重だけではサイズが合わない場合がございます。

※サイズ表は目安であり、個体差により着用感が異なる場合がございます。

※ご不安な場合は、ご購入前にお問い合わせください。

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【安全・使用に関する重要注意事項】

ハーネス・リード・首輪などのペット用品は、

必ず飼い主様の管理のもとでご使用ください。

以下を必ず守ってご使用ください。

・使用前に破損、ほつれ、金具のゆるみがないか確認してください。

・サイズが合っていない状態での使用はお控えください。

・きつすぎる装着、ゆるすぎる装着は事故やケガの原因となる場合があります。

・装着後は、指が1〜2本入る程度を目安に調整してください。

・ペットが嫌がる場合は無理に使用せず、徐々に慣らしてください。

・噛み癖のあるペットには、破損や誤飲に十分ご注意ください。

・商品をペットのおもちゃとして使用しないでください。

・係留用、長時間のつなぎ止め用として使用しないでください。

・車内固定、強い衝撃がかかる用途には使用しないでください。

・使用中に異常が見られた場合は、直ちに使用を中止してください。

また、以下についても予めご了承ください。

・ペットの体型、性格、動き方によっては、商品が合わない場合があります。

・強い引っ張り、噛みつき、摩擦により破損する場合があります。

・使用環境や使用頻度により、劣化のスピードは異なります。

・本商品は事故や脱走を完全に防止するものではありません。

・ご使用中の事故、ケガ、脱走、破損、誤飲等について、当店は一切の責任を負いかねます。

安全のため、飼い主様の責任のもとでご使用をお願いいたします。

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【海外製品について】

海外製品のため、日本製品と比べ、

外観の個体差、軽微な傷、縫製の甘さ、糸のほつれ、接着跡、仕様変更が生じる場合がございます。

また、商品画像と実物の色味が異なる場合もございます。

予めご了承ください。

※使用に支障のない軽微な個体差につきましては、不良品扱いとはなりません。

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【商品画像・カラーについて】

商品写真はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、

お客様の端末・モニター環境・撮影時の光の加減により、実物と色味が異なって見える場合がございます。

予めご了承ください。

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【個人情報の取り扱いについて】

お客様の個人情報は、

商品の発送および必要な連絡以外には一切使用いたしません。

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以上の内容をご理解・ご了承いただいた方のみ

ご購入をお願いいたします。

それでは、LUPINOでのお買い物をお楽しみください。

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